掌上梅州讯   记者从人民银行梅州市中心支行了解到，该行主动响应当前小微企业银行账户服务的新诉求，围绕优化小微企业银行账户开立服务采取了系列措施，切实解决小微企业开户“难、慢、烦”等问题，进一步深化党史学习教育成效，推进金融服务领域“放管服”改革和优化营商环境。

据介绍，自“放管服”改革以来，在人民银行广州分行的指导下，人民银行梅州市中心支行积极引入《广东省小微企业开立银行结算账户特别服务规范（负面清单）（试行）》（以下简称“《负面清单》”）。该支行推动银行重塑“风险为本”的账户管理机制和流程，同时建立健全常态化监督核查、全流程监测管理、投诉集中复核处理等3方面保障机制，切实提升风险防控和优化服务两方面效能。

今年以来，人民银行梅州市中心支行通过开展小微企业满意度调查、服务质效统计监测、电话暗访以及实地核查等服务质量监管工作，始终以群众满意度作为评估政策效果、检验工作成效的标准，有效监测《负面清单》实施效果。通过采取“推送二维码问卷直达小微企业、回收数据由人民银行直接掌握”的方式，完成对3000余户小微企业开户满意度的跟踪调查。根据调查显示，《负面清单》实施以来，全市小微企业开户成功率高达99.9%，超过90%的小微企业仅须往返银行网点1次，开户满意度达99%。

除开展回访调查外，该行还对全市20家商业银行、174家对公服务网点进行了实地督查。通过对问卷调查、实地督查等情况和数据进行综合分析，动态优化账户服务模式，全面提升小微企业开户服务质效。

梅州日报记者：严海苑

通讯员：叶龙君 刘远山

编辑：李舒宇