该计划结束后，受影响的 MacBook 键盘用户将不再保证能够从苹果或苹果授权服务提供商处获得免费维修。

事件回顾

IT之家附上事件回顾如下：苹果公司于 2015 年 3 月推出了超薄的 12 英寸 MacBook，并引入了全新的蝴蝶键盘设计。虽然该键盘适合 12 英寸 MacBook 的超薄机身，但容易出现问题，例如字母意外重复或按键时无法显示。

苹果公司于 2016 年 10 月为 13 英寸和 15 英寸 MacBook Pro 机型更新了第二代蝴蝶键盘，大量用户反馈按键发粘和反应迟钝。

苹果公司于 2018 年 5 月在美国遭到集体诉讼，指控该公司明知蝴蝶键盘存在缺陷。

存在的问题

苹果公司于 2018 年 6 月在全球范围内发布适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划，承认“小部分”用户出现：

字母或字符意外重复

字母或字符不出现

按键感觉粘滞或按键反馈不一致

符合条件的型号包括：

MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)

MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)

MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)

MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)

MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)

MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15-­inch, 2016)

MacBook Pro (15-­inch, 2017)

MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15-­inch, 2018)

MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15-­inch, 2019)

已停止支持

苹果官方表示：“这项计划为符合条件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 机型提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。”

根据产品列表，除了两款 2019 版 13 英寸 MacBook Pro 之外，所有符合条件的机型均已停产，因此这一窗口期已接近结束。

苹果公司于 2020 年 11 月停产了 2019 款 13 英寸 MacBook Pro，因此具体取决于他们的购买时间，一些拥有该款笔记本电脑的用户在 2024 年 11 月之前可能仍有资格享受免费键盘维修服务。在此之后，除非苹果公司延长该服务计划，否则该计划将完全终止。

赔偿

苹果公司因其备受争议的“蝴蝶键盘（butterfly keyboards）”问题终于开始赔偿用户。2022 年，苹果同意支付 5000 万美元（IT之家备注：当前约 3.59 亿元人民币），以解决部分 2015 至 2019 年 MacBook 用户因键盘故障遭受的损失。

索赔流程于 2022 年底启动，并于去年 5 月获得最终批准。从 2024 年 8 月 3 日开始，符合条件的 MacBook 用户终于收到了赔偿金。

围绕集体诉讼的讨论始于 2018 年 5 月，用户表示“蝴蝶键盘无法正常使用，不适合其正常和预期用途”。整个 2019 年，诉讼不断取得进展，法官要求苹果面对集体诉讼。2022 年年中，苹果被要求支付 5000 万美元的和解金。索赔流程同年晚些时候启动，但有一些限制条件。

首先，只有居住在加利福尼亚州、佛罗里达州、伊利诺伊州、密歇根州、新泽西州、纽约州或华盛顿州的用户才有资格索赔。

这排除了 43 个美国州，因此许多拥有“蝴蝶键盘”的人没有资格索赔。此外，预计赔付金额根据键盘问题的严重程度而有所不同：

更换两次或以上上壳：最高 395 美元（当前约 2838 元人民币）

更换一次上壳：最高 125 美元（当前约 898 元人民币）

更换键帽：最高 50 美元（当前约 359 元人民币）

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　　证券时报记者注意到，多年来，网络上一直有关于到底该喝纯净水、天然水还是白开水等问题的争论。

　　据了解，自2000年放弃纯净水业务后，二十多年来，农夫山泉包装水均来自天然水源，而同价格带的竞品以纯净水居多，形成差异化竞争。但在今年4月底，农夫山泉在时隔24年后重返纯净水赛道，直接杀入娃哈哈、怡宝等纯净水头部品牌的基本盘市场，并以低价策略在市场销售。在部分渠道，农夫山泉绿色包装的12瓶纯净水甚至只卖8.9元。

　　对农夫山泉而言，今年最大的挑战即是遭遇到了较大的网络舆论的影响。在那之后不久，农夫山泉即推出了绿瓶水。

　　在近期的一场交流会上，谈及农夫山泉恢复生产绿瓶水（纯净水），钟睒睒表示：“说句老实话，那个时候是一气之下，但我仍然不希望大家去喝（绿瓶水）。”他指出，不建议长期喝“绿瓶”纯净水，大量饮水一定需要矿物质。

　　他还表示，农夫山泉纯净水只做了一个规格，一个SKU，非常克制，口渴的时候可以临时买一瓶、两瓶没有问题，不要长期整个家庭从早上到晚上喝，长期喝一定是有问题的。钟睒睒透露，他自己一直控制绿瓶水的价格，不准卖贵，为的就是告诉大家，纯净水就是只值那么多钱。

　　对此，农夫山泉官方旗舰店客服告诉证券时报记者：纯净水不适合长期饮用的知识很早就有新闻报道和科普过，因为缺少对人体有益的矿物质，长期饮用纯净水可能会减少人体对矿物质的摄入；但若能从其他地方补充矿物质的摄入（蔬果、谷物、肉、豆、乳制品、补充剂等），就不会有问题的。”

　　从上述客服表态来看，“不建议长期喝纯净水”的论调仍有待商榷，一是“长期饮用纯净水可能会减少人体对矿物质的摄入”中的“可能”；二是“若能从其他地方补充矿物质的摄入（蔬果、谷物、肉、豆、乳制品、补充剂等），就不会有问题的”。

　　而对于“不能长期喝纯净水”的问题，娃哈哈旗舰店客服则表示：“暂时没有这个研究。”

　　农夫山泉包装水业务趋于稳定

　　今年以来的舆论风波对农夫山泉产生了巨大的影响。

　　在今年的半年报中，农夫山泉表示，2024年的1月份和2月份，集团包装饮用水产品销售情况良好，两个月的销售收益较去年同期增长19.0%。但自2024年2月底开始，网络上出现大量对公司及创始人的舆论攻击和恶意诋毁，对品牌及销售产生了严重的负面影响。2024年上半年集团包装饮用水产品收益较去年同期下降18.3%，占总收益的38.5%。

　　农夫山泉还表示，“2024年3月以来，我们通过各种方式向公众澄清真相，并于2024年5月20日在公司官方微信公众号发布题为《自2月25日来针对农夫山泉和创始人钟睒睒的谣言及其真相|比流量重要的是真相，是基于事实本身的善恶是非判断》的文章，针对网上流传的相关谣言进行了汇总回应和澄清。我们亦采取行动追究恶意造谣者的法律责任，相关行政执法部门依法对部分造谣网络账号进行了处置，执法和司法机关也对其中部分情节严重的责任主体启动了法律责任追究程序。”

　　在上述文章中，农夫山泉回应了众多问题，比如：

　　谣言一：钟睒睒是娃哈哈的经销商并有窜货行为、钟睒睒被娃哈哈开除；

　　真相：钟睒睒从未在娃哈哈公司领薪，更不存在因窜货行为被开除之事。

　　谣言二：钟睒睒创立农夫山泉是针对娃哈哈，恩将仇报，“农夫与蛇”；

　　真相：钟睒睒创办农夫山泉完全是临时起意的拍脑袋项目，并不针对任何人或者企业。1996年，做保健品生意的钟睒睒去千岛湖考察收购一家百年药酒厂，中午在新安江边用午餐，被千岛湖黛色的秀水吸引，当即决定放弃收购酒厂。餐后即安排在新安江边上寻找合适地块筹办瓶装水厂。

　　谣言三：因与娃哈哈不正当竞争，农夫山泉2000年被罚款20万；

　　真相：从创立至今，农夫山泉从未有过因与娃哈哈相互竞争而产生的任何一笔罚款。

　　不过，国盛证券指出，今年农夫山泉经历数次舆论风波，红瓶水市场份额自2024年初约40%回落至3月中旬30%以下，但第二季度公司上市绿瓶水抢占份额，同时调整产品、渠道策略，聚焦水、茶两大品类，将关键营销资源投入红瓶天然水、绿瓶纯净水及无糖茶等。根据马上赢数据，截至10月中旬农夫山泉红瓶、绿瓶在包装水行业市场份额超30%，包装水业务趋于稳定。

　　责编：叶舒筠

　　校对：高源

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