以下是傅杰的发言全文：

　　在当前保险业爬坡过坎、转型变革的进程中，有的公司做得很好，有的却遇到了困境和瓶颈。那么，这背后的文化根源是什么？以前，我们总是习惯性地从制度设计、作业模式、销售模式等角度去思考问题，但现在应该更多地从文化角度去寻找一些答案。本次论坛倡导保险文化建设，研究当前行业痛点，探究其深层次文化根源，落实监管提倡的文化建设若干规定，推动行业健康向上的文化氛围，在当前正逢其时，正中要害，正合其需！

　　文化、文化建设、保险文化建设

　　既然谈文化，那什么是文化？文化建设包含哪些内容？

　　文化有广义和狭义之分，广义指人类在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质、精神财富的总和，狭义指精神生产能力和精神产品，包括一切社会意识形式。早在《易经》里，中国古人就有“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”的说法。与文化相关联的词有文字、文章、文学、文艺、文物、文玩、文明等。比如说文玩，古人写字的时候，需要一个重物压在宣纸上，其实用一块石头即可，但是中国是一个具备美学传统的国家，把这个压宣纸的物品变成了一个文玩，即镇尺、压尺，镇尺有铜、玉、木、竹、石、瓷等材质，沉稳古朴，且常刻有人物故事或花纹，这就一下子变成了一件很有文化的事情。

　　从国家层面上说，建设社会主义文化强国是实现中华民族伟大复兴的基础支撑。一个民族的复兴需要强大的物质力量，也需要强大的精神力量。文化是一个国家、一个民族的灵魂。坚定文化自信、增强文化自觉、实现文化自强，事关国家前途命运、民族发展进程和人民利益福祉。党的十九届五中全会明确提出了到2035年建成文化强国的远景目标，对“十四五”时期推进社会主义文化强国建设进行了战略部署。在这个历史进程中，社会主义意识形态不仅为推进文化强国建设提供了坚强有力的根本思想保障，而且发挥着至关重要的引领作用。

　　我们是社会主义国家，我们建设的是社会主义文化。社会主义文化指建立在生产资料公有制的基础上，坚持马克思主义的一元化指导思想，从根本上反映和促进生产力的发展要求，代表和维护广大人民群众根本利益的，大众的、科学的文化形态和文化制度。其基本价值取向是集体主义、奉献社会，为实现共产主义而奋斗终身。

　　那资本主义文化是什么呢？是建立在生产资料私人占有的基础上，为资产阶级的利益和统治服务的文化形态和文化制度。虽然为解放生产力、促进生产力的发展起了巨大的推动作用，推动了科学技术的飞速发展，在全人类倡导了科学精神，但是其所倡导的资本文化和消费文化也给文化创造和创新发展带来了单纯地追求文化的经济价值和个人感官享受的局限。

　　而在一个企业中，文化建设同样重要。对于保险企业来说，其文化是指保险公司在长期的实践活动中所形成的，并且为其成员普遍认可和遵循的具有本公司特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。保险企业文化是一种以文化为视角的，崭新的科学管理思想。未来保险企业的发展，在保险产品和服务不断创新与发展的基础上，将更多地依赖保险企业文化的建设和不断创新来实现更持久和强劲的发展。比如我在利安人寿，我需要塑造一个将所有利安伙伴凝聚一心、团结奋斗的文化。在一个营销团队中，团队长也要打造适合团队健康发展的文化。

　　现在我们各家保险公司的领导者和营销团队的管理者，都不应该忽视文化建设。11年前，原中国保监会就印发了《关于加强保险行业文化建设的意见》的通知，明确指出要加强保险行业文化建设，切实宣传贯彻保险行业核心价值理念，进一步凝聚行业智慧和力量，提升行业社会形象，促进保险业持续健康发展。

　　那么，保险文化有哪些内涵和核心？如何做好保险文化建设？

　　保险文化建设：长期主义与工匠精神

　　我认为保险文化的核心有两个，一是长期主义，二是工匠精神，就好比是一机两翼，一船两桨。

　　如何理解长期主义？我认为是企业在经营管理中坚持以长远目标为导向，坚持公司愿景、使命、价值观，追求和实现长期价值，做时间的朋友。我们保险企业就要从销售保险保单的公司向资产负债的公司过渡。总的来讲，就是要经营百年老店。

　　有人可能觉得谈百年老店很遥远，其实不然，其中涉及连续性和长期性的问题，比如一个大工程，可能需要持续几年甚至几十年。在这里我想提出两个概念，一个是生长期，一个是成长期，如果一家保险公司已经建立十几年了，这只是它的生长期，可能成长期也就两三年，因为公司的战略老是在换，隔一两年就换一次领导班子，每换一次，公司的发展战略和思路就要重新开始。为什么有些中小公司长不大，价值保费不高，净资产不成长？因为总是在折腾，折腾来折腾去，哪家公司受得住啊？所以，长期主义就是要承先启后、继往开来。

　　工匠精神就是持续不断地精雕细刻、精益求精，放到保险公司经营上来说，就是资产负债联动管理，全流程降本增效，全面风险管理，差异化经营，科技赋能业务转型，提升运营效率和竞争力。比如说各位保险公司的总裁，在研究资产负债、投资盈利上，肯定不如精算师和投资官，但是作为机构的负责人，需要做的是坚持一个正确的文化方向，把事情做细、做精、做长远。总之，外行不怕，时间长了就变成内行；慢也不怕，精雕细琢，一定能把事情做好。

　　保险文化建设之痛点及解颐

　　关于保险文化建设，我谈谈我的七点思考：

　　第一，协调好短期计划与长期规划。

　　短期计划要对市场做出快速反应，所谓的“快鱼吃慢鱼”。长期规划针对中长期，要锚定目标，持之不懈。长期规划是公司的发展战略，源自公司的企业文化，所谓道、法、术、器，需要量长放远，毫不动摇，久久为功，不能为一事一地的市场诱惑或所谓的风向、热潮所偏离。所以短期目标必须服从长期目标，既要灵活机动，又不能偏离规划的方向。比如说奖金递延发放能够控制短期行为吗？对于管理者来说，奖金就要当期发放，当场发放，如果进行三年分发，那还有激励性吗？

　　第二，法制环境与商业文明相结合。

　　监管是规则和底线，不能触碰。监管就是厚爱，合规才能安全。网格化的社会管理，确保了社会治安，中国的大街小巷包括孤村小店，社会治安良好，安全程度极高。像西方的枪杀、吸毒、聚赌现象，在中国绝少。但是我们需要思考的是，严格监管一个行业，几年下来就能发展很好吗？为什么有了监管，一些违规行为还是屡禁不绝呢？我觉得还是得从文化上找原因，还需结合商业文明。商业文明是指企业守法合规，同行协同自律，行业文明经营，童叟无欺，大小秤一致。商业文明的核心包括诚信、公平、责任、合作。保险行业的文明程度，取决于对消费者利益的保护和保险公司的服务能力与程度。

　　第三，营销体制与盈利模型背后的文化问题。

　　“报行合一”实行以后，银保业务开始规范并降低成本，“报行合一”在个险方面，靴子还未落地。降低个险经营费用的着力点，主要有两个：一是在于产生一张保单的成本，也就是件均成本，这是个新概念，寿险公司的成本不能以单子的数量来测定，而是以一件标准保单的成本来测量；二是在于销售一张保单的成本，也就是提高出单人力的产能，提高新人培养的时效和成长时效。个险的经营效益要体现在一个销售团队上，也体现在一个销售单位上。通常情况下，个险盈利周期是8年，实行中有的略长，有的略短，但是必须一鼓作气，否则再而衰，三而竭，四而大惑。所以，这也是一个文化的问题。

　　第四，高质客户与优质服务要相匹配。

　　寿险公司要把服务作为核心战略，要从保单销售公司向金融服务公司转变，销售队伍要从推销保单向服务保单转变。要建立以客户需求为导向的运营架构、服务模式和销售方式。优质服务包括：保险保障安排，增值服务体系和客户的个性化需求。当前同业开展的服务有：养老、医疗、康复、护理。优质服务要根据公司自身体能来制定，要跟潮流而不跟风头。服务的标准是客户满意。不过当前的现状是，我们服务的客户群已经向高端发展了，但是我们的服务远远没有跟上，而且一贯聚焦于高端销售而忽视了高端服务。我常常在思考，现在保险公司每年举办的客户服务节，是不是真的深入到客户的心里了？是不是起到了实际的效果？这真的很难说，有可能往往是公司在自嗨自语。

　　第五，客户需求与产品供给要相匹配。

　　近年来客户的需求在不断提升，这是因为市场经济在不断深化，培养了大批优质客户，也是因为保险行业的辛勤耕耘，提供了越来越多的公共保险教育，还在于销售端让更多客户有了购买体验。客户需求是多元的，保险的产品供给也应该是多元的，在这点上，尤其要强调供给和服务。就像一家餐馆，不应是菜品的销售，而应是餐饮的服务。要注重丰简由己，童叟无欺。高端客户需求与普惠保险都是公司的努力方向，要把公司的产品意图与目标客户群有机结合。产品供给要突出产品特色，避免同质化。还要突出特色产品，针对不同的人群，不同的职业或者特点、特性、特质等等。

　　第六，协调好互联网的“宽”与地域的“窄”。

　　“国十条”3.0版本首次明确提出“积极培育中国特色保险文化，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象”，彰显了党中央、国务院对培育中国特色保险文化的高度重视。互联网和智能化提供了广覆盖和便捷性，但是对特殊地区，特殊人群和特定情境的保险需求还需要地面部队的服务，这些客群也不一定都是年老的、边远的和低端的。保险公司要提供包括销售职能在内的宽带服务，能托付，可信赖，有温度。

　　第七，协调好传统作业模式与高质量发展创新。

　　与时俱进，推陈出新，创新领先，这是高质量发展的必然要求。但是个险传统的作业模式是专业化的基础，不能偏废。传统的方法，要更新为新时期喜闻乐见的形式。九十年代初，寿险的晨会，现在各行各业基层店铺都在搞；寿险的扫街先生、扫楼先生，现在的外卖小哥和骑手遍布大街小巷。赵孟頫在《兰亭十三跋》里有段话：“书法以用笔为上，而结字亦须用工。盖结字因时相传，用笔千古不易。右军字势古法一变，其雄秀之气出于天然，故古今以为师法。齐梁间人，结字非不古，而乏俊气。此又存乎其人。然古法终不可失也。”在高质量转型的路途中，我们要做好继承和发展，不能简单地一刀切。

　　此外，宝宝树特别强调，公司整体经营持续向好，现金流也十分稳定，并为穿越经济周期、公司进行转型升级做足了铺垫与准备。而且，公司明确表示，取消上市地位，并不意味着公司关闭对接资本市场的渠道。

　　话虽如此，但是宝宝树未来无法在二级资本市场公开进行股票交易，也将意味着，其只能通过其他融资渠道，获得资本的加持。

　　这显然与很多公司挤破头，试图冲击二级资本市场的趋势，有些背道而驰。回溯宝宝树2023年停牌的原因，不难发现，如今的宝宝树，早已走出了其辉煌时刻，甚至其业绩与股价都因为市场环境的变化、宝宝树的内部经营管理，而陷入了低谷。

　　根据公开资料，宝宝树集团自2007年成立，并在同年3月推出了宝宝树网站。从最初的母婴社区和在线工具到综合性电商平台，宝宝树也曾是资本的“宠儿”，甚至也被资本市场视为母婴版的Facebook，并先后获复星、阿里、聚美优品、经纬中国等知名机构投资。

　　自2016年以来，宝宝树也先后获得了复星集团、好未来集团、经纬、晨山资本、阿里巴巴等明星资本机构的投资。而随着其不断发展壮大，宝宝树的行业地位，也不断提升。

　　据其招股书显示，宝宝树集团也以1.39亿的用户月活，成为中国所有母婴类线上年轻家庭平台中月活数据最高的平台。2018年，宝宝树成功上市，并进入发展巅峰期。次年3月，宝宝树公司的股价最高触及8港元/股，市值最高达到135亿港元。

　　但是，物极必反。上市两年后的宝宝树，就开始走“下坡路”，不仅净利润常年亏损，而且股价也一路走低，直至沦为“仙股”，行走在退市的边缘地带。

　　而在宝宝树曝出被取消上市地位前，宝宝树经历的长时间停牌，也与其前CFO徐翀爆料宝宝树曾在2018年上市时融资订单认购量不足，公司数名董事决议用“结构单”的方式解决等问题，而引发了港交所的关注密切相关。

　　彼时开始，宝宝树便开始接受第三方独立调查，并于2023年5月2日宣布停牌，同日公告称延迟披露2022年年报。

　　据媒体报道，时隔一年后的5月2日，宝宝树集团发布公告称，公司股份自2023年5月2日上午9时正起于联交所暂停买卖，并会继续暂停买卖，直至另行通知为止。而在此之前，宝宝树已表示延迟发布2023年业绩及2023年年报。

　　除此以外，宝宝树近年以来的业绩表现也并不出彩。据其历年财报数据显示，2015年至2022年期间，宝宝树仅2018年短暂实现盈利，其他年份均处于亏损状态，尤其是2022年，其亏损额更是高达4.68亿元，亏损规模甚至超过了其营收水平。由此可见，多年以后，宝宝树已由盛及衰。

　　02

　　资本搅局，高管内讧

　　实际上，宝宝树CFO徐翀的爆料以及宝宝树的停牌，与复星系资本入主宝宝树，带来的内部人事激烈动荡有关。

　　2023年4月11日，复星入主后的宝宝树集团发布公告称，徐翀被免除董事及首席财务官职务，即时生效。

　　公告中表示，此次免去原CFO徐翀职务的原因主要是董事会对其“表现并不满意”，“免去其相关职务，符合宝宝树及公司股东的整体最佳利益”。

　　值得注意的是，徐翀并非等闲之辈。根据公开资料，徐翀本科毕业于南京大学，硕士毕业于中国人民大学，获得的均是法律学位。

　　在加入宝宝树前，徐翀曾担任多家公司CFO。很显然，有如此光鲜背景的徐翀，能力也不会太差。因此，其对这样的处理结果与说辞，并不认同。

　　而且，在此之前，徐翀已在宝宝树呆了8年半时间，并且帮助公司完成多轮融资以及港交所上市。2024年1月，微博用户@徐翀_Bill 发布长文，称自己是宝宝树前CFO徐翀，并在文章中揭开了其被公司免职的原因。

　　文中称，在宝宝树董事会上，他批评大股东复星集团几年来持续侵害宝宝树公司利益，践踏宝宝树集团作为香港上市公司独立性，并造成宝宝树公司和其他股东的巨大损失。

　　于是，网上也流传了一段关于徐翀“手持长剑”强行闯入办公室，并将自己反锁在里面三天、拒绝和新任CFO交接的“武侠式”片段。

　　不过，徐翀认为这是有人在搬弄是非，颠倒黑白。而自己其实是被十几名“黑衣人”堵门，办公室电源也被断，被拘禁三天三夜的“受害者”。

　　徐翀在文中表示，直至三天后第四次报警，他才得以离开办公室。也正是因为双方各执一词，该事件到底谁是谁非，也似乎成了一个罗生门。也就是这样，一场高管之间的内讧，将宝宝树涉嫌“虚假扩大IPO规模”的消息抖落了出来。

　　虽然网络上并没有消息证实，徐翀爆料的“结构单”事件属实。但是该事件对宝宝树的品牌、以及在消费市场与资本市场上给人们带来的负面影响，却是长远而难以消除的。

　　而对于复星而言，宝宝树集团也被业界视为复星系抄底失败的一个典型案例。因为这笔收购，既没有为复星创造投资收益，也没能优化公司治理。

　　03

　　创始人离场，风波不断

　　近日，宝宝树再度受到外界关注，还有一个原因。那就是宝宝树集团创始人王怀南曾发视频称，退了公司所有员工群，周日让员工去直播间互动结果呼声甚少，自己感到失望和绝望。

　　该视频内容也被外界各种版本解读，并将#员工周末不响应工作老板退群裁员#的话题送上热搜，不过随后宝宝树集团就其创始人、CEO王怀南退出员工群组的事件进行了官方回应，明确指出王怀南的个人立场与集团无关。

　　宝宝树集团强调，王怀南先生视频所表述的内容仅针对米茶公社品牌，只代表其个人立场和该项目的经营管理情况，与宝宝树集团并无关系。彼时，王怀南也表示，视频被断章取义，这件事与宝宝树无关，也没有裁员的举措。现在已经重新加回了群，当时生气是不想让热血的员工寒心。

　　实际上，早在2019年9月，宝宝树就被传开启裁员计划，主席兼首席执行官王怀南离开管理团队。不过，或许是为了稳住股价，宝宝树向澎湃新闻等媒体记者回应称，传言“不属实”。

　　此番王怀南公开表示自己不再参与宝宝树运营，也似乎让此前的离职传闻坐实，该消息会对宝宝树带来什么影响，也尚未可知。

　　只是，宝宝树即将退市，创始人是否离场，似乎也不再那么重要了。此外，正当宝宝树停牌危机刚刚有了一个结论，却又于近期再次陷入了“泄露用户隐私”的风波。

　　据媒体报道，2024年11月中旬，宝宝树发布声明称，公司关注到网络中关于“母婴App涉黄短信骚扰”的讨论，并已在第一时间成立专项小组启动内部自查工作。

　　对此，宝宝树表示，经过核实，目前公司数据库安全，无异常情况，未发现用户信息泄露等违法违规情况。

　　由此可见，宝宝树创始人离场后，其各种信任危机也正在叠加，未来在复星系资本的掌舵下，其能否重拾消费者的信任，再现昔日的辉煌，也充满了未知。

　　04

　　结语

　　作为母婴赛道曾经的“王者”，宝宝树早年通过其工具、社区等互联网属性，吸纳了海量的精准用户。但是无奈的是，其商业模式似乎并不完美，而且其商业化能力，也面临挑战。

　　因此，在其财务状况不佳、盈利能力存疑、即将被取消上市地位等多重压力之下，宝宝树的未来发展，也充满了变数。

　　期待这个曾经的母婴行业的头部企业，能够在全新的互联网时代，借助复星系等强势资本，找到新的出路，也能迎来柳暗花明又一村。

　　华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 谢碧鹭 陈锋 北京报道

　　近期，多家上市公司纷纷对外抛出回购计划。Wind数据显示，截至11月6日收盘，今年以来有2000多家上市公司进行了回购，回购金额超1500亿元。其中，药明康德、海康威视、宁德时代等多家龙头公司今年以来回购金额超过10亿元。值得一提的是，近期A股市场注销式回购大军在不断扩容，多家上市公司对外发布回购报告，拟回购股份用于注销并减少注册资本。

　　中国民协新质生产力工委秘书长吴高斌在接受《华夏时报》记者采访时表示，注销式回购作为一种优化股权结构、提升公司价值的手段，在未来仍将受到上市公司的青睐。不过，在实施过程中，上市公司应充分关注各方利益，确保回购的公平、合理和透明。除了回购之外，多家上市公司股东也在积极增持中。

　　注销式回购持续升温

　　11月5日晚，富春股份（维权）对外发布了回购股份报告书，公司拟使用自有资金或自筹资金以集中竞价交易方式回购公司已发行的部分普通股（A股）。回购股份资金总额不低于500万元（含）且不超过1000万元（含）。回购价格不超过6.60元/股（含本数），按回购股份价格上限6.60元/股测算，预计回购股份数量为75.76万股至151.52万股，占公司当前总股本比例为0.11%至0.22%。

　　据介绍，富春股份是一家致力于通信信息化和数字文化服务的高科技企业。关于回购目的，富春股份表示，为增强公众投资者对公司长期价值的认可和投资信心，促进公司可持续健康发展，结合公司的经营发展前景、财务状况等，公司拟使用自有资金或自筹资金以集中竞价交易方式回购公司部分A股股份，回购的股份拟全部予以注销并相应减少公司注册资本。

　　同日，还有透景生命、孩子王等上市公司对外发布了关于回购注销完成的公告。具体来看，透景生命本次注销的股票期权涉及2人，注销的股票期权数量共计112500份；限制性股票涉及2人，回购注销的股份数量共计22500股。孩子王本次回购注销的限制性股票共涉及26名激励对象，共计182.74万股。

　　在业务方面，透景生命立足于自主创新，构建了高通量流式荧光杂交技术平台、高通量流式免疫荧光技术平台、多重荧光PCR技术平台、化学发光免疫分析技术平台等多个技术平台。孩子王是一家数据驱动的、创新型母婴童全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌。

　　龙头公司频繁出手

　　近期多家公司对外抛出回购计划，用真金白银来传递信心，多家龙头公司更是纷纷对外披露了注销式回购。

　　比如招商蛇口，11月1日晚对外发布了关于回购股份用于注销并减少注册资本暨通知债权人的公告。据介绍，此次回购股份的价格不超过15.68元/股，回购金额范围为3.51亿元至7.02亿元，具体回购资金总额将根据实际情况确定，预计回购股份数量约为2239万股至4477万股，回购股份将被注销并减少公司注册资本。

　　据悉，招商蛇口的主营业务是开发业务、资产运营和城市服务三类业务。2021—2023年及2024年前三季度，招商蛇口的营业收入分别为1606.43亿元、1830.03亿元、1750.08亿元和780.09亿元；同期公司归母净利润分别为103.72亿元、42.64亿元、63.19亿元和26.01亿元。

　　在此之前的9月，贵州茅台还发布称，公司将以自有资金，以不低于30亿元（含）且不超过60亿元（含）回购公司股份，回购价格上限为1795.78元/股（含）。值得一提的是，这是贵州茅台上市二十多年来的首次提出注销式回购。

　　在中国矿业大学（北京）管理学院硕士生企业导师支培元看来，注销式回购根本目的在于优化资本结构与市场信号传递，多重效用显著。回购股份并注销，实际上是以一种非现金分红的方式回馈投资者，提高了投资者的回报，有助于稳定股价，上市公司通过注销式回购展示对公司未来业务发展的信心，同时增强投资者对公司的信心，促进公司长期可持续发展和价值增长。

　　积极信号仍在不断释放

　　吴高斌认为，注销式回购给上市公司带来的影响是多方面的。短期来看，注销式回购通常会导致股价上涨。原因在于市场对回购的解读为公司对未来发展的信心，以及每股收益的提升。然而，长期来看，股价的表现取决于公司的经营状况。如果公司经营良好，业绩持续增长，那么股价有望保持稳定或继续上涨；反之，如果公司经营不善，股价可能会出现下跌。

　　“注销式回购的热潮在未来一段时间内有望持续加大。”吴高斌表示，一方面是我国政府鼓励上市公司通过回购等方式优化股权结构，提高公司治理水平。另一方面是注销式回购可以提高每股收益，吸引投资者关注，提升公司估值。此外，随着资本市场的发展，上市公司对回购的认识和运用将更加成熟。

　　《华夏时报》记者注意到，除了回购外，近期还有多家上市公司股东出手增持。

　　11月5日晚，便有华泰股份、万润新能等对外披露了关于公司股东计划增持公司股份的公告。其中，华泰股份的控股股东华泰集团拟自公告披露之日起12个月内通过上海证券交易所交易系统以集中竞价交易方式增持公司股份，增持股份比例不超过公司总股本的2%，增持总金额为7500万元至1.5亿元。

　　根据万润新能制定的稳定股价预案，公司于2023年11月6日启动首轮稳定股价的增持计划，目前上一轮稳定股价措施增持计划已实施完毕。公司将继续采取由控股股东、实控人刘世琦及李菲增持公司股份的措施稳定股价，在此次启动增持后增持股份的金额不低于860.67万元。

　　责任编辑：麻晓超 主编：夏申茶